Schmoren in der Warteschleife - Wie Callcenter lästige Anrufer aussortieren
Wer ein großes Unternehmen anruft, landet oft erst einmal in einer Warteschleife. Meist hat der Computer dann schon längst den Wert (englisch: "Score") des Kunden abgerufen. (Panorama-Beitrag vom 08.12.05)
